Изнанка профессии: что бесит сотрудника почты
Несмотря на вездесущие мессенджеры, многие до сих пор отправляют друг другу бумажные, «живые» письма и открытки. И, конечно, получают посылки, заказав товары в интернет-магазинах. Сотрудница почты рассказала «РИАМО в Подольске», какие действия клиентов раздражают ее и почему.
Сортировочный центр Почты России в Подольске: 11 интересных фактов>>
Заказывают всякую ерунду
«До пандемии мне казалось, что нас скоро просто завалит барахлом с «Алиэкспресса»! Люди заказывали всякую ненужную ерунду, которая шла к ним месяцами, и зачастую даже не помнили, что может быть в посылке. Некоторые тут же вскрывали пакет, а там оказывались очки с усами, синтетический свитер-роллтон, кусающиеся тапки-акулы, одежда для домашних животных, фаллосы и другая дичь.
При мне на мелкую собачонку напялили гриву льва с ушами. Один раз достали костюм динозавра, как из фильма ужасов, а ребенок его тут же натянул, и они с мамой пошли домой довольные.
Все это – ненужный хлам, который на следующий день окажется на помойке! А мы убиваемся, чтобы все эти посылки внести в базу данных и потом выдать людям. Да и свалки в стране не резиновые… Боязнь заразиться коронавирусом немного умерила пыл любителей одноразового барахла, но, боюсь, ненадолго», – рассказала сотрудница.
Что делать, если потерялась почтовая посылка>>
Постоянно жалуются
«Если что-то не так, то обязательно пожалуются и так краски сгустят, что саму себя уволить хочется. А хорошие отзывы практически не пишут, поэтому порой обидно становится.
Есть у нас одна девушка, которая регулярно получает посылки с заказами из интернет-магазинов наложенным платежом. Мы предложили ей оформить электронную подпись, чтобы получать их быстрее. И стараемся всегда обслужить ее вне очереди.
Она, конечно, не хамила, но и благодарности не писала.
И вот она увлеклась посткроссингом и недавно получила открытку, на лицевой стороне которой мы в спешке поставили штамп. Так она прибежала грознее тучи, начала кричать на нас, угрожать, требовать книгу жалоб. А могла просто рассказать, что собирает открытки из разных стран мира, и попросить ставить штампы на обратной стороне. Если честно, у нас многие и про движение посткроссинга впервые от нее узнали», – поделилась женщина.
Как написать письмо Деду Морозу, Санта‑Клаусу и другим новогодним волшебникам>>
Отправляют письма Деду Морозу без марок
«Каждую зиму эта история! Ладно дети не знают, что нужно марки на конверты клеить, но порой письма Деду Морозу явно подписаны взрослыми. Неужели сложно спросить или посмотреть в интернете условия пересылки? Лишнюю работу нам добавляют по возврату писем, а потом расстраиваются, что вовремя отправить не успели.
Бывает, родители прибегают и просят вскрыть ящик и письмо, чтобы глянуть, что в нем ребенок написал и какой подарок просит. Ну это уже вообще ни в какие рамки! Неужели нельзя в семье этот вопрос решить? Мы не имеем права вскрывать ящики и письма», – подчеркнула собеседница.
Посылка в армию: что отправить солдату>>
Не хотят соблюдать правила
«Некоторые клиенты обвиняют сотрудников почты в хамстве, если оператор отказывается выдавать посылку родственникам. Достаточно изучить вопрос в интернете или просто поверить нам, профессионалам, – мы действуем согласно законам, а не из вредности, как почтальон Печкин.
Также клиентов раздражает, когда узнают, что посылку нельзя оплатить картой. Мы тут ни при чем, но наши объяснения никого не волнуют. Люди возмущаются, кричат, пишут жалобы и даже угрожают, что больше не придут выкупать посылку, так как у них нет времени ходить к банкомату и обратно.
Некоторые устраивают скандал, потому что мы не выдаем посылки по правам – только по паспорту. Конечно, бесят такие концерты, так как мы вынуждены наблюдать их регулярно», – поделилась сотрудница.
Изнанка профессии: что бесит продавца‑кассира>>
Воруют мелочевку
«Трудно сказать почему, но среди наших клиентов много клептоманов. Да, многие смеются над привязанными ручками, но что делать? Зарплаты у нас небольшие, мы не можем регулярно покупать за свой счет ручки, которые, кстати, нужны именно посетителям – для подписи конвертов, заполнения бланков.
Порой только отвернешься – нож канцелярский слямзят, марок не досчитаешься, что уж говорить о газетах и журналах. Так что смотреть приходится в оба, ведь за все пропажи в итоге вычитают с нашей зарплаты», – пожаловалась женщина.
Эпидемиолог о коронавирусе, тревожных симптомах, отпуске и посылках из Китая>>
Жалуются на содержимое посылок
«Иногда нам совершенно несправедливо предъявляют претензии по поводу содержимого посылок.
Недавно был случай. Девушка заказала в интернет-магазине много мелких товаров от разных продавцов и решила сэкономить на курьере. Она делала так в первый раз и не знала, что каждый продавец отправляет свой товар мелким пакетом.
Получила только мышку-удочку на несколько граммов и начала возмущаться, где остальные товары почти на три килограмма.
А мы откуда знаем? Какую посылку приняли – такую и отдали. В итоге она разобралась с сервисом и через несколько дней получила все остальное, но жалобы на нас уже везде накатала – нам досталось ни за что.
А еще на нас срывают злость, когда не нравится то, что получили. Вплоть до того, что в подлоге обвиняют! На самом деле, интернет-торговля – это игра в рулетку и кот в мешке. Поэтому нужно быть готовым ко всему и действовать трезво, а не орать на сотрудников почты, если поняли, что вас обманули. Мы-то тут при чем?» – удивилась собеседница.
Вывоз мусора в частном секторе Подольска: проблемы и пути решения>>
Оставляют кучи мусора
«Часто наши клиенты получают мелкие финтифлюшки, которые упакованы в сто слоев бумаги и пленки. Почему-то они считают, что нужно все распаковать и оставить обертку тут же в отделении. А некоторые демонстративно бросают упаковку и с важным видом уходят – ничего, все равно уберете.
Так никаких урн не хватит! Наша уборщица просит выносить обертки на улицу и там выбрасывать, поэтому все соседние урны тоже переполнены. Неужели сложно донести упаковку до большого мусорного контейнера?
Я считаю, что это свинство – плодить лишний мусор на своей улице, в городе и вообще на планете. Потребление должно быть осознанным. Но пока до наших сограждан это дойдет, мы в мусоре точно утонем», – заключила сотрудница почты.