Что делать, если потерялась почтовая посылка

Как потребителю защитить свои права>>

Трек-номер

Трек-номер для отслеживания посылки, заказного письма, заказной бандероли или заказной открытки указан на чеке, который выдается при отправлении. Получатель может узнать его у отправителя.

Интернет-магазины обычно указывают его на странице заказа. При оформлении заказа следует попросить продавца оформлять регистрируемое отправление и сообщить получателю трек-номер.

Если у получателя нет трек-номера, отследить посылку или письмо не получится. Адрес и фамилия для этого не подходят. В таком случае следует обратиться в почтовое отделение и попросить помощи.

Как проверить автомобиль перед покупкой>>

Отслеживание посылки по России

Проверить статус посылки можно на сайте «Почты России», для этого нужно ввести в специальную форму ее трек-номер. Для отправлений по России он состоит из 14 цифр. Его вводят без пробелов и скобок, например: 35005145009747.

Чтобы получать актуальную информацию по интересующей посылке, можно зарегистрироваться на сайте «Почты России» и подписаться на уведомления по конкретному трек-номеру.

Как сделать заготовки на зиму: сушка и заморозка>>

Отслеживание международных отправлений

Трек-номер международных отправлений состоит из 13 символов, в нем используются латинские заглавные буквы и цифры. Его также вводят без пробелов и скобок, например: CA123456789RU.

Согласно техническому стандарту Всемирного почтового союза, отслеживаться могут только международные регистрируемые почтовые отправления, трек-номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.

Простое отправление из-за границы нельзя отследить по России – оно не регистрируется в почтовой информационной системе.

Сервис отслеживания посылок «Почты России» принимает большинство международных трек-номеров. Если он не принимает введенный номер, нужно попробовать отследить его на сайте почты страны отправки.

Международные отправления могут идти через транзитные пункты – например, посылка из Нью-Йорка в Москву может идти через Берлин. Это отображается в системе отслеживания.

Если по интересующему трек-номеру нет информации, возможно, прошло слишком мало времени с момента отправки. Нужно повторить попытку позже. Если прошло много времени, а посылка, бандероль или письмо так и не прибыли, нужно подать заявление на розыск.

Как принять участие в программе «Социальная ипотека»>>

Отслеживание посылок из-за границы

Отследить посылку, идущую государственной почтой, можно на сайте госпочты той страны, откуда она была отправлена. Например, посылку из Великобритании можно отследить на сайте Royal Mail, из Гонконга – на сайте Hongkongpost. Также их можно отслеживать и на сайте «Почты России», трек-номер при этом не меняется.

Посылки, идущие курьерскими службами, нужно отслеживать на сайтах этих компаний. На сайте «Почты России» такие отправления не отслеживаются.

Отправления международного сервиса экспресс-доставки EMS можно отслеживать на российском сайте EMS.

Также существуют универсальные сайты для отслеживания почтовых отправлений, среди которых «Post-Tracker», eDost, «Где посылка», «17track», «Мои посылки». Отправления государственной почты, службы EMS и курьерских служб можно отследить на сайте «Track-trace».

Как защититься от телефонных мошенников>>

Заявление на розыск посылки

Если информации по статусу посылки нет или он длительное время не обновлялся, следует начать поиск отравления. Для этого необходимо представить в любом отделении «Почты России» заявление на розыск посылки по России или международного отправления. Также нужно предоставить чек, выданный вместе с отправлением, или его копию. Кроме того, необходимо предъявить удостоверение личности.

Заявления принимаются в течение шести месяцев с даты отправки посылки. В течение 30 дней с момента подачи заявления должно прийти заказное письмо с результатами проверки. В сложных случаях проверка может занимать до 60 дней.

Как вернуть забытые в транспорте вещи в Подольске>>

Компенсация

Если в течение 60 дней с даты подачи заявления утерянное отправление не найдено, «Почта России» обязана выплатить компенсацию. Она производится в течение 10 дней. Отправитель может передать свое право на получение компенсации получателю или иному доверенному лицу.

Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявление может подать получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них при предъявлении доверенности. Заявление по российским и международным отправлениям можно заполнить на сайте «Почты России».

Как отправить жалобу через «Добродел»>>

Компенсация отправлений по России

Что касается отправлений по России, компенсация за утрату и повреждение содержимого выплачивается только при ценных отправлениях. Ее размер соответствует объявленной ценности и суммы тарифной платы за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности. Именно поэтому при отправке ценных вещей лучше указывать их полную стоимость, а не преуменьшать ее.

Ценным может быть только регистрируемое отправление. Ценность содержимого отправления назначает сам отправитель. Сумму объявленной ценности нужно написать на упаковке – конверте, коробке, пакете. Сумма пишется цифрами и дублируется прописью в скобках, например: 1000 (тысяча) рублей 00 копеек.

За отправку ценных почтовых отправлений берется комиссия в размере 4% от указанной суммы объявленной ценности. Для отправки экспресс-отправлений EMS комиссия меньше – 1%.

Посылки с наложенным платежом и описью вложения можно оформить только ценным отправлением. При этом сумма наложенного платежа не может превышать сумму ценности.

Если была произведена опись вложения, «Почта России» выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если отправление было без описи вложения, то выплачивается компенсация в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления, не учитывая массу упаковочных материалов.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений «Почта России» выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения – в размере суммы тарифной платы.

Как правильно писать новые адреса в Большом Подольске>>

Компенсация международных отправлений

Специальные права заимствования (СПЗ) – это искусственное резервное и платежное средство, эмитируемое Международным валютным фондом (МВФ). Имеет только безналичную форму в виде записей на банковских счетах. Процентная ставка СПЗ пересматривается еженедельно, она базируется на средневзвешенной величине процентных ставок на краткосрочные займы на денежных рынках валютной корзины СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) почта выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы за исключением платы за заказ. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения – в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

Мешок «М» – это международное отправление с большим объемом печатной продукции: бумагами, книгами, журналами. Мешок «М» бывает простым и заказным. Заказной можно отследить по трек-номеру, он вручается получателю при предъявлении удостоверения личности либо другому лицу при предъявлении нотариально заверенной доверенности. Максимальный вес мешка «М» – 14,5 килограммов, размер – от 105 на 148 миллиметров до 900 миллиметров в сумме трех измерений, для рулонов – сумма длины и двух диаметров должна быть не более 1040 миллиметров. В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы за исключением платы за заказ.

Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности.

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ за каждый килограмм. Также выплачивается сумма тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления «Почта России» компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.

Как быстро и дешево оформить загранпаспорт в Подольске>>

Форс-мажорные обстоятельства

«Почта России» не несет ответственность за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений, если эти события произошли в результате стихийного бедствия, если отправления были изъяты компетентными органами, если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов.

Как преодолеть метеочувствительность>>

Выплата неустойки

За нарушение контрольных сроков пересылки посылок «Почта России» выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием. Размер неустойки составляет 0,1% от оплаты за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.