Изнанка профессии: 10 моментов, которые бесят продавца гипермаркета

Куда пожаловаться на нарушения санитарной безопасности в магазинах Подольска>>

Качают права по поводу масок и перчаток

С началом пандемии коронавируса стало больше «психованных» покупателей. Практически каждый день продавцы вынуждены выслушивать настоящие концерты по поводу того, что требования надеть маску и перчатки незаконны.

«Некоторые особо упорные пытаются звонить в полицию и писать жалобы. Бывали случаи, когда покупатели от злости швыряли в нас корзины с покупками и отказывались их оплачивать. Иногда покупатели чуть ли не дрались между собой, когда кто-то вставал слишком близко к другому в очереди, был без маски или чихал и кашлял рядом. Нам помогает наличие охранника и администратора на входе – они решают большинство проблем.

Иногда складывается впечатление, что люди, начитавшись текстов доморощенных юристов о том, что предписание надевать маски незаконно, приходят в магазины исключительно с намерением исполнить их советы на практике. Пытаются вступать с нами в дискуссии, что-то доказывать. Ну не хочешь ты носить маску – заказывай все через интернет, зачем всем нервы трепать?

Среди продавцов и так многие переболели ковидом. Мы на передовой каждый день, только у нас нет защитных костюмов и соцпакета, как у врачей. И неизвестно, в ком из покупателей затаился вирус. Может, в этом миленьком ребенке, который маму с папой ищет. А может в бабушке, которая зачем-то потрогала каждый пакет гречки на прилавке», – рассказывает продавец.

Скидки, акции и бонусы в магазинах Подольска: ожидание и реальность>>

Приходят к закрытию магазина

Не стоит приходить за пять минут до закрытия. Тем, кто в них работает, нужно время, чтобы сделать все необходимое в конце смены, собраться и успеть на транспорт. В большинстве случаев продавцы, конечно, подождут, пока посетитель выберет товар, но могут и отказать в покупке.

«Некоторые люди любят все делать в последний момент. Им неважно, что у продавцов есть свои обязанности и планы, семьи. Если уж ты пришел поздно, то хотя бы подготовь список покупок и купи все быстро. Зачем ходить с потерянным видом и выбирать товары явно не первой необходимости? Их можно взять и утром следующего дня», – считает продавец.

Изнанка профессии: 10 моментов, которые бесят мастера перманентного макияжа>>

Срывают злость на продавцах

Каждый день находятся люди с плохим настроением, которые только ищут повод для того, чтобы придраться и сорвать злость на продавцах.

«В отделе кулинарии женщина попросила небольшой торт. Когда продавец положила его в пластиковую коробку и подала, та сказала, что на малине сверху плесень. Девушка-продавец ответила, что такого не может быть – десерт сделали этим утром. Это была не плесень, а застывшая сахарная пудра. Но покупательница рассвирепела, открыла коробку и кинула торт в лицо продавцу со словами «Ну и ешь сама свою плеснятину!».

Другой случай: покупательница не посмотрела, что на молотке для отбивания мяса нет наклейки со штрих-кодом, и не смогла пробить его на кассе самообслуживания. Ей предложили сходить и взять другой – с наклейкой. Но женщина вскипела, стала орать, что это должны делать сотрудники гипермаркета, а если нет, то она бесплатно заберет этот молоток и еще на всех нажалуется. Охранник еле успокоил ее», – делится продавец.

Новые возможности или снова кризис: подольчане о второй волне коронавируса>>

Предъявляют продавцам претензии по цене и качеству

Претензии по поводу цены и качества товаров нужно предъявлять руководству магазина, которое доведет критику до товароведов, закупщиков и мерчандайзеров. Это лучше всего сделать через жалобную книгу, сайт магазина или горячую линию.

«В нашем гипермаркете самообслуживание. Как правило, сотрудники в торговом зале выкладывают товар на полки, а не дают консультации. Но и их некоторые покупатели любят пристыдить.

Недавно женщина с ребенком изучила полку с шоколадными изделиями, подошла к сотруднице и стала ее чуть ли не трясти – почему все шоколадки и конфеты с пальмовым маслом? Что это за безобразие, почему им травят детей, его вред давно доказан! Девушка нашла ей продукцию без пальмового масла, но та стала кричать, что цены на такие сладости грабительские, она ничего покупать здесь не будет и всем в интернете расскажет, какой это плохой магазин», – вспоминает продавец.

Питание в школах Подольска в 2020–2021 году: новое меню и родительский контроль>>

Держат продавцов за прислугу

Нужно уважительно относиться к людям, которые выполняют работу, трудятся. Увы, с этой прописной истиной согласны не все.

«Порой претензии покупателей и их отношение к продавцам переходят все рамки приличия. Бывают случаи, когда продавцы плохо расслышали, о чем их просят, а особенно часто это стало происходить в последнее время – из-за ношения масок. Но стоит переспросить, и некоторые начинают орать и возмущаться, словно им не только не тот кусок колбасы отрезали или не тот салат наложили, а всю жизнь оставшуюся испортили.

Обзывают продавцов, оскорбляют. Пытаются заставить их принести якобы свежий товар из подсобки, а на полках для них недостаточно хороший. Иногда и просто доводят тех, кто, по их мнению, улыбается не во все 32 зуба», – возмущается продавец.

Как потребителю защитить свои права>>

Подражают клептоманам и становятся шоплифтерами

Есть те, кто идет на воровство, начитавшись о клептомании звезд или поддавшись влиянию групп в соцсетях, где шоплифтеры хвалятся похищенным в магазинах. Но такой адреналин дорого обойдется и карману, и репутации. Административная ответственность наступает, если стоимость похищенного имущества не превышает 1000 рублей или составляет от 1000 до 2500 рублей. Хищение на сумму свыше 2500 рублей при отсутствии иных признаков влечет за собой уже уголовную ответственность.

Также люди иногда заменяют дорогостоящие продукты дешевым товаром, переклеивают этикетки и ценники для снижения стоимости, меняют упаковку. Такие действия могут квалифицироваться как мошенничество и также влекут административную и даже уголовную ответственность.

«Особенно любят брать дорогие конфеты и взвешивать их под видом дешевых. Также поступают, например, с разными сортами помидоров, яблок, многих других продуктов. А потом возмущаются – мол, они и не смотрели на ценники, что вылезло из весов, то и приклеили, а вид товара из базы на весах при этом случайно поменяли», – рассказал продавец.

По его словам, особенно любят воровать стайки подростков, заходящие в магазин. К ним обычно повышенное внимание.

«Все снимается на видео. Опытные охранники знают, как обезопасить магазин от таких набегов. Ребята порой думают, что раз им нет 16 лет, то наказания не последует. На самом деле, за их правонарушения будут расплачиваться родители. К тому же им грозит постановка на учет в инспекции по делам несовершеннолетних», – подчеркивает продавец.

Запасаемся разумно: какие продукты можно хранить длительное время>>

Едят и пьют продукты с полок

Некоторым покупателям очень хочется есть или пить, но они почему-то не идут в кафе гипермаркета, а берут товары с полок. Часто соки и шоколадки дают детям.

«Так делать нельзя, потому что товар становится собственностью покупателя исключительно после того, как ему выдан товарный чек или другой документ. Поэтому охрана магазина может совершенно законно задержать покупателя и обвинить в хищении. При этом крики, возмущение и угрозы всех засудить не помогут.

Как правило, администрация магазина не задерживает покупателей, если на кассе предъявляется упаковка и в чек включается соответствующая сумма. Если же охрана заметила, что покупатель съел, например, шоколадку, а на кассе об этом не сообщил, то его могут задержать уже на выходе из магазина. И ему грозит административная или уголовная ответственность в зависимости от стоимости товара. Отследить это легко – все фиксирует видеонаблюдение», – рассказывает продавец.

Доставка на дом в Подольске: где заказать продукты, готовые блюда и лекарства>>

Пачкают и рвут одежду при примерке

В гипермаркетах сейчас можно найти самые разные товары, в том числе и одежду.

«Некоторые взрослые люди, особенно мужчины, даже приблизительно не знают свой размер. Берут сразу несколько вещей – побольше и поменьше. При этом так усиленно пытаются в них влезть, что могут и порвать что-то.

А женщины любят мерить светлую одежду в ярком макияже – с красной помадой и тоннами грима на лоснящемся лице. Неудивительно, что все это остается на вещах», – сетует продавец.

Свежее мясо и домашнее молоко: где в Подольске купить фермерские продукты>>

Разговаривают по телефону во время оплаты

Нужно ценить не только свое время, но и время других людей. Когда подходит очередь в кассе, лучше прекратить телефонные разговоры и сосредоточиться на оплате покупок.

«Потоком идут люди, которым приспичило поговорить по телефону во время подхода к кассе. Мало того, что продавец не может толком узнать, нужны ли пакеты и каким способом они будут расплачиваться, так они еще и задерживают тех, кто стоит за ними в очереди. Когда наконец-то наговорятся, то еще полчаса открывают приложение с дисконтной картой магазина или судорожно ищут в безразмерной сумке с миллионом карманов банковскую карточку», – делится продавец.

Директор завода «Пеликан»: «Читайте этикетки продуктов с лупой!»>>

Расплачиваются крупными купюрами или мелочью

«Часто к нам специально приходят, чтобы разменять деньги. Берут, например, жвачку или сигареты, а сдачу мы должны дать с пятитысячной купюры. Особенно так любят делать мелкие индивидуальные предприниматели или их продавцы с утра.

Бывает и наоборот. У нас на кассах самообслуживания автоматы принимают мелочь. Не знаю, где столько мелочи берут некоторые вполне приличные люди, не на паперти же стоят! Но они могут ее закидывать минут по двадцать, пока другие томятся в очереди. У нас даже засорялись дорогостоящие автоматы, так как монеты были очень грязные. Мы тогда шутили, что, наверное, люди клад нашли. Так и не поняли, откуда они набрали столько грязной мелочи!» – удивляется продавец.