Карты не работают, деньги кончаются: как подольчане пытаются вернуться из Египта

Закрытые аэропорты: что делать туристам и как вернуться домой>>

Ситуация глазами улетевших туристов

Туристка из Подольска рассказала, что отдыхала с семьей в Шарм-эш-Шейхе с 16 февраля. Возвращаться домой она планировала 27 февраля. Все было тихо и спокойно, пока утром 24 февраля россияне не узнали, что началась военная спецоперация.

«Начали немного паниковать, когда семейной паре из Белоруссии отменили рейс в тот день. Но уже к вечеру [авиакомпании] скорректировали полетную программу, и их спокойно вывезли, хотя летели они 10 часов. 25 февраля прилетели еще ребята из Подольска, они летели 6,5 часа. Никаких разговоров об отмене туров не было, у них все было в плановом порядке», — рассказала туристка.

Русские объединились в компанию примерно из 10 человек и начали активно обмениваться информацией.

«Наша семья должна была вылетать первой. Вечером 26 февраля у нас уже перенесли рейс — с 11:45 на 16:30. Нас вовремя забрали, отвезли в аэропорт. Уже после регистрации на рейс мы узнали, что будет задержка на час. Но больше задержек не было, и мы спокойно улетели в Россию самолетом российской авиакомпании Royal Flight. Летели 6 часов», — рассказала женщина.

После ее вылета в течение недели, с 28 февраля по 5 марта, почти вся компания русских потихоньку разлетелась — кто в Питер, кто в Москву. Задержки рейсов были, но в основном незначительные, хотя одна семья просидела в аэропорту в ожидании вылета около 5 часов. Последними улететь должны были ребята из Подольска, которые прилетели в Египет 25 февраля. Вскоре от них пришло сообщение, что вернуться не получается.

Туризм и коронавирус: как изменился формат путешествий>>

Как живут те, кому не повезло

Сергей Давыдов и Валентина Здобнова по путевке ICS Travel Group 25 февраля вылетели в Шарм-эш-Шейх в 8:30 авиакомпанией «Победа». Уже 6 марта они должны были вернуться в Москву «Уральскими авиалиниями» в 8:20 на рейсе U6 1886. Но рейсы компании Египет заблокировал.

Один из самолетов авиакомпании «Уральские авиалинии» с российскими туристами на борту 6 марта задержали в египетском Шарм-эш-Шейхе, об этом сообщило РИА Новости. Задержание было связано с обращением к властям Египта иностранного лизингодателя. Ведущие авиакорпорации мира Boeing и Airbus объявили о прекращении деятельности в России и потребовали вернуть воздушные суда, находящиеся в лизинговом пользовании. Борт «Уральских авиалиний» U6 1886 должен был вылететь 6 марта в московский аэропорт Домодедово. Его маршрут пролегал над территорией Кипра.

«Подняли нас в три часа ночи и собирались вывезти в аэропорт. Но мы следили за расписанием в аэропорту Шарм-эш-Шейх и знали, что наш рейс примерно в час ночи отменили. Туроператор узнал об отмене рейса от нас непосредственно у трансфера. Кроме нас в трансфере были и другие люди. После часа разговоров с руководством нас решили оставить до утра в отеле. На следующий день в 12:00 нас попросили покинуть номер и дальнейшие указания получать от гида. С гидом невозможно было связаться, он ответил на сообщения уже ночью. Предложил продлить номер в этом отеле за свой счет, а это 240 долларов за ночь, либо ехать куда-то в отель попроще и там самостоятельно снять жилье. Ну или остаться в отеле на ресепшен. Так как персонал отеля отнесся к нам по-доброму, мы решили не ехать в неизвестность и остались ждать информации на ресепшене нашего отеля», — рассказала Здобнова.

Затем туристы расположились в холле отеля и все свободное время писали и звонили на горячие линии МИДа, Ростуризма, туроператору и турагентству, в «Уральские авиалинии».

«Везде цикличный автоответчик, то есть никакой возможности кому-то объяснить ситуацию нет. Письма тоже шли в пустоту. 7 марта около 10:00 удалось дозвониться до туроператора — там объяснили, что необходимо связаться с турагентством, где мы покупали тур. По прошествии некоторого времени удалось связаться и с турагентством, где пояснили, что с нами свяжется гид», — рассказала женщина.

Она добавила, что гид утром написал, что приедет в отель. Несколько часов подольчане сидели на ресепшен, чтобы его не пропустить. У туристов не было никакой информации о том, как возвращаться домой. Ни одна горячая линия РФ не работала, ни одно ответственное лицо не дало информации о текущей обстановке. Заполненные формы и заявления на «Госуслугах» и прочих сайтах ни к чему не привели. Ребята ждали, что их выселят из отеля. Но гид появился и помог им переселиться в другой отель попроще.

«Еда, вода, кровати есть, все в принципе приемлемо. В этом отеле собрали много туристов от нашего туроператора: только тех, кого мы знаем, не менее 15 человек. Турагентство стало активно следить за нами. При переезде гид сказал, что мы переселяемся до 9 марта в этот отель. Затем нам сообщили, что мы будем тут до самого вылета», — рассказала Здобнова.

«У нас нет денег на товары первой необходимости. Мне понадобились гигиенические товары, а купить прокладки просто не на что. Обошли все доступные банки (более пяти): обменники не принимают рубли, банковские операторы ничем не могут помочь. Нам сообщил гид, что, возможно, нас будут вывозить из Каира, но для этого нужно будет приобрести визу. На одного человека это 25 долларов, но у нас таких денег нет. Мы не можем купить доллары и местную валюту, так как рубли не принимают ни в одном банке», — добавила туристка.

10 лучших туристических мест в Подольске и окрестностях>>

Комментарий туроператора ICS Travel Group

Руководитель отдела Египта ICS Travel Group Ольга Герасимова рассказала, что компания ждет решение от Ростуризма и Росавиации по организации рейсов, которые отменили авиакомпании.

«Мы следуем указаниям, которые нам дали Ростуризм и Ассоциация туроператоров России по информированию российских граждан, находящихся за пределами РФ. Нужно, чтобы каждый турист зарегистрировался на «Госуслугах». Государство должно знать, сколько человек находится на данный момент в Египте. Все данные по туристам, которые находятся в Египте, в том числе от нас, собраны Ростуризмом и Ассоциацией туроператоров России. Нужно, чтобы наши данные совпали с теми, что подадут сами туристы. На основании этой информации формируются списки на вывоз пассажиров тех авиакомпаний, которые отменили рейсы. Мы как туроператор не можем снять с себя полномочия по вывозу туристов, потому что у нас есть обязательства перед турагентствами и туристами, с которыми у нас есть договорные отношения. Пока все туристы живут за наш счет, мы оплачиваем им отели. Мы не можем перечислить им деньги из-за проблем с банками. Помогаем им тем, что они живут за наш счет. Больше мы ничего сделать не можем», — сказала Герасимова.

Аптечка для отпуска: какие лекарства следует взять с собой на отдых>>

Комментарий российского посольства в Египте

Российское посольство в Египте 9 марта в своем Telegram-канале прокомментировало ситуацию с авиаперелетами. В сообщении говорится, что из-за риска изъятия иностранными лизингодателями самолетов некоторых российских авиакомпаний и закрытия рядом государств воздушного пространства для российских рейсов многие перевозчики вынуждены корректировать свои зарубежные регулярные и чартерные программы, в том числе отменять перелеты.

«В данной связи просим российских туристов, столкнувшихся с трудностями при выезде из АРЕ (Арабская Республика Египет — прим. ред.), учитывать, что согласование специальных вывозных рейсов требует проработки. Она уже ведется. При поступлении сведений от наших компетентных ведомств соответствующие уведомления будут размещены на интернет-ресурсах посольства», — говорится в сообщении.

Россиянам рекомендовали самостоятельно покинуть страну, воспользовавшись услугами иностранных авиаперевозчиков, в том числе Turkish Airlines, Air Arabia и других, которые осуществляют полеты в Россию с транзитом через третьи государства. В посольстве отметили, что вылететь в Российскую Федерацию таким способом можно как из курортных городов Хургада и Шарм-эш-Шейх, так и из Каира.

Россиянам, прибывшим в АРЕ в составе организованных туристических групп, необходимо обращаться за разъяснениями и возможным содействием к туроператорам. Актуальная информация публикуется на сайтах, страницах в социальных сетях и Telegram-каналах Ростуризма и Росавиации.

Перебои в работе общественного транспорта в Подольске: в чем проблемы и как решают>>

Комментарий Росавиации

Советник руководителя Федерального агентства воздушного транспорта Минтранса России (Росавиации) Елена Михеева также прокомментировала ситуацию.

«В Ростуризме создана специальная горячая линия, на которой они всех регистрируют. После консолидации всей информации будут организованы вывозные и скорее даже гуманитарные рейсы. Они работают в том числе с иностранными партнерами, и частично вывоз туристов, возможно, будет организован через иностранные компании», — сказала Михеева.

Отпуск в России: пляжи Черного моря, Алтай и суровая Камчатка>>

Что делать туристам, оказавшимся за рубежом

Ранее в Ростуризме пояснили, что туроператоры в настоящее время прорабатывают альтернативные варианты вывоза отдыхающих или продления их пребывания в отелях. Если турист не может вылететь домой, то ему необходимо в обязательном порядке держать связь с туроператором или перевозчиком и зарегистрироваться в приложении «Зарубежный помощник» МИД России для урегулирования маршрута возвращения. Приложение работает на iOS и Android.

Организованных туристов просят быть на связи с представителями туроператоров, чтобы оперативно узнавать обо всех изменениях и рейсах, которые организуют туроператоры для своих туристов. Самостоятельным туристам нужно обратиться в авиакомпанию — та либо вернет денежные средства, либо предложит вариант стыковочного возвратного маршрута.

Варианты доступных маршрутов на 9 марта Ростуризм опубликовал в обновленной памятке.

Сообщить о том, что вы оказались в определенной стране и не можете вернуться домой, можно, позвонив на круглосуточную горячую линию МИДа по номеру 8 (495) 659-45-45 или написав на электронную почту dskc@mid.ru. Помимо этого, туристы могут обращаться на горячую линию Ростуризма по телефону 8 (800) 200-34-11, линия работает ежедневно с 08:00 до 20:00 по московскому времени, звонок бесплатный.

Работа по организации вывоза российских граждан из европейских государств ведется Росавиацией совместно с МИД России и Ростуризмом. После уточнения требуемых провозных объемов будет сформирован график.

«Российские авиакомпании готовы выполнить свои обязательства перед пассажирами и доставить их домой при условии гибких подходов и конструктивных решений авиационных властей европейских стран по данному вопросу», — пояснили в Ростуризме.

Также туристам необходимо заполнить форму на портале «Госуслуги».