ср, 18 сентября, 22:53
+9°C
В Подольске
Следи за жизнью в городе

Стали известны необычные запросы абонентов Tele2 в службу поддержки

©  пресс-служба Tele2

РИАМО - 27 июн. Цифровая трансформация затронула сферу абонентского обслуживания Tele2, по сравнению с прошлым годом, количество обращений через digital-каналы увеличилось на 75%, при этом пользователи в службу поддержки посылали достаточно необычные запросы, говорится в сообщении пресс-службы компании.

«Среди самых необычных запросов в службу поддержки Tele2 – просьба найти номер больницы, где проходили роды, и помочь с поиском кафе, где продается лапша по акции. Примечательно, что все необычные обращения были обработаны и пользователи получили ответы на свои вопросы», - говорится в сообщении.

Кроме того, во время чемпионата мира по футболу в России в 2018 году специалисты службы клиентской поддержки помогли иностранному гражданину вернуть утерянные документы: по данным SIM-карты операторы колл-центра связались с пострадавшим и передали контакты человека, который обнаружил пропажу.

«Наша ключевая цель на телекоммуникационном рынке – стать лучшей сервисной компанией. Именно поэтому высокий уровень клиентского обслуживания – один из главных приоритетов в нашей работе. Каждый абонент для нас важен, и мы стремимся находить индивидуальный подход к решению любой проблемы, даже если она выходит за привычные рамки телекома», - подчеркнула директор по клиентскому сервису «Tele2 Москва» Ирина Буцких.

Она отметила, что специалисты службы поддержки компании могут решать любые вопросы самостоятельно и работать без шаблонов и выученных сценариев, благодаря чему порядка 97% обращений решаются на первой линии.

«В результате клиенты положительно оценивают работу контактного центра, о чем свидетельствует стабильно высокий уровень удовлетворенности сервисом», - заключила Буцких.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите "Ctrl+Enter"

Другие СМИ


Загружаем следующую новость